13 November 2017   No Comment     OBVOC Team    


Share this...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Social Listening คืออะไร และ สำคัญยังไงกับ Brand? สิ่งที่ทำให้บางท่านที่ไม่เคยรู้จัก Social Listening มาก่อนนั้น มักเข้าใจผิดบ่อยๆ ว่าคือการทำ Social Media Monitoring เนื่องจาก หน้าที่ของมันคือการฟังเสียงของผู้บริโภคผ่าน Social Media ซึ่งในความเป็นจริงนั้น Social Listening และ Social Media Monitoring นั้น มีความแตกต่างกันอยู่ โดยหน้าที่หลักของ Social Listening ไม่ใช่เพียงแค่การทำ Monitoring และ ตอบข้อความ, คำถาม หรือ ความเห็นต่างๆ เกี่ยวกับ Brand แต่มันคือการ กลั่นกรองข้อมูลเชิงลึก ทำการคิดวิเคราะห์ และการทำความเข้าใจผู้บริโภคผ่าน Social Conversation หรือ บทสนทนาต่างๆ บนโลกออนไลน์ ซึ่งทำให้ Brand สามารถนำไปปรับใช้ได้กับกลยุทธ์ต่างๆ ในการเข้าถึงจิตใจของลูกค้า

Social Listening และ Social Monitoring ทำงานต่างกันอย่างไร ??

Social Listening คือการติดตามบทสนทนา การแสดงความเห็น หรือ การพูดถึงต่างๆ ผ่านรูปแบบของ ประโยค, คำ หรือ แบรนด์ ที่ผู้บริโภคพูดถึงแล้วนำมา คิดวิเคราะห์ เพื่อที่จะนำข้อมูลนั้นมาตกผลึกเพื่อหาความต้องการของผู้บริโภคนั้นๆ เพื่อเรียนรู้และสร้างความได้เปรียบ โดยไม่ใช่การมอง @mentions และ ความเห็นต่างๆ ผ่าน Social Network เพียงอย่างเดียว

Social Media Monitoring เป็นการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ Social media engagement ต่างๆ เช่น การพูดถึง, การกด Like, การแสดงความเห็น หรือ การโต้ตอบต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์บน Social Network หรือเรียกง่ายๆ คือการนั่งดูบทสนทนาต่างๆที่เกิดขึ้นนั่นเอง

ซึ่งข้อแตกต่างที่ทำให้ทั้งสองอย่างทำงานต่างกัน ก็คือการทำ Social Listening นั้นต้องอาศัยขั้นตอนในการคิดวิเคราะห์ ข้อมูลต่างๆ ที่มาจากการทำ Social Media Monitoring โดย Social Listening จะมองภาพที่กว้างกว่าก็คือ การที่เราจะนำบทสนทนา และข้อมูลต่างๆ ที่ได้จากการทำ Social Media Monitoring นั้นมาทำอย่างไรให้เกิดประโยชน์ในการทำกลยุทธ์ต่างๆ บน Social Network

หาก Social Media Monitoring คือการมองเพียงต้นไม้ Social Listening ก็คือการมองผืนป่า
CEO of Network Insights, Dan Neely

สรุป ก็คือการทำ Social Listening นั้นเราไม่จำเป็นต้องนำเอาข้อมูลทุกอย่างที่ได้จากการทำ Social Media Monitoring มาทั้งหมด แต่สิ่งที่ Social Listening ทำนั้น คือการวิเคราะห์ เนื้อหาหรือ สภาพแวดล้อมของบทสนทนาที่จะสามารถนำมาเป็นข้อมูลทำให้ Brand นั้นเข้าใจถึงข้อมูลเชิงลึก เพื่อเข้าถึงสิ่งที่ผู้บริโภคคิด และสิ่งที่ผู้บริโภคนั้นต้องการ คล้ายกับประโยคที่ว่า หากเราคิดอยากจะเข้าใจใคร สิ่งเริ่มแรกที่ควรทำ ก็คือ “ การเป็นผู้ฟังที่ดี ”

ข้อมูลอ้างอิงจาก: https://sproutsocial.com/insights/social-listening/

กรุณากรอกรายละเอียดของท่านด้านล่างเพื่อรอการติดต่อกลับจากเรา